花两分钟,学习精英水平的道歉 – 作者:

作者: editor 分类: 微信上的推荐 发布时间: 2016-11-12 08:58 ė 6评论关闭

道歉不是为了操纵别人

人格完善  一个好的道歉范本

绵羊与狮子  精英意识

共计 1635 字 | 建议阅读时间 4 分钟

 

 

01 道歉不是为了赢回他人的信任

当你道歉的时候,你到底想干什么?

如果是一般的“职场导师”,可能会这么告诉年轻人——

你做错了事,现在最关键的就是要重新赢得别人对你的信任。这件事办砸了,老板或者是客户可能因此不信任你了,他们可能认为你态度有问题,也可能认为你能力有问题,赶紧从这两个方面想想,这个道歉信怎么写。

《哈佛商业评论》近日发了一篇文章,说的就是道歉的事儿。细读之下,心中暗暗吃惊。这些商界人物,对自己内心的挖掘,竟然到了这样的程度。

文章作者Joseph Grenny说,这帮认为道歉就是为了赢回信任的人,其实是想用一封道歉信操纵对方,这样的道歉配不上别人的原谅。

 

02 道歉必须跟自己较劲

Grenny是一位非常有成就的作家和商业学者,有四本书登上了纽约时报畅销书排行榜,经常给各大公司做咨询。

他最近到某公司作报告,结果搞砸了。报告中使用的一些材料是这个公司的人早就知道的,其中穿插的几个笑话还伤害了听众中的某些人。对高手来说,这样的错误犯不起。

于是在回程的飞机上,Grenny就想写一封道歉信。在写信之前他想了很多,他反思说:

道歉应该是你个人从这件事上吸取了教训,从而获得了进步,而不应该是对别人施加影响力的工具。所以你首先要解决的不是什么人际关系问题,而是你自己的人格完善问题。

什么叫人格完善问题呢?就是你做的这件事,跟你想成为的那个人之间的差距。注意,Grenny这里说的可不是“客户期待你是个什么人”,而是“你自己想成为什么人”。你必须跟你自己较劲。

事儿办砸了,别人批评你,你的本能反应可能是防守反击 。但你要想真正从这个事件中学到东西,有所进步,就必须从对方的角度来看看这件事儿。然后你还要决定将来怎么办,怎么改进态度和能力。

Grenny说,只有当你分析和解决了自己的问题,你的道歉才配得上被人考虑——

你在道歉中要告诉别人你自己对这件事的评价和反思,你对对方感情的响应。你本来想要的是什么结果,而因为你的错误,这件事变成了什么结果,给对方带来了什么伤害,是因为你的态度还是因为你的能力,你会做出什么改进。

道歉的目的,不应该是为了从对方获得什么,这个你控制不了。你只能控制你自己。

 

03 以取悦别人为生的都是小人物

我们能从这篇文章里学到的东西绝不仅仅是道歉,但我们首先要学的,还真是怎么道歉。

我写这篇文章的时候,特意在中文网络中搜索了一番怎么写一份好的检讨。主流的意见是检讨主要是给领导一个面子:我做错了,领导要出气,我做个检讨让他消消气。还有人的做法是干脆深挖自己的内心,触及灵魂,把自己贬低得一无是处,乃至痛哭流涕……

这些道歉法,恰恰就是如前面所说的,把道歉这个动作当成了一个社交行为,一个影响力工具。

为什么是这么一个局面呢?古人说要“三省吾身”,今天的人为什么在最需要自我反省的时刻,把反省当成社交工具呢?以我之见,这是因为古代说那句话的是君子,今天上网发帖问怎么写检讨的是小人物。

大人物关注自己的内心,小人物研究怎么应付和取悦别人。

 

 

04 狮子老虎和绵羊的想法不一样

 

我开设专栏《精英日课》的目的是告诉读者西方精英在想什么,最近就发现这些精英都很关注道德。

这里说的道德,不是指别人要求我们或者我们要求别人的ethic(社会伦理), 而是指个人的道德选择,也就是moral。

一个人做的事只要对外界有任何影响,他就一定面临道德选择。越是精英人物就必须越重视这个问题,因为你随意的一个小错误就可能给别人带来很坏的结果。正所谓“能力越大,责任也越大”。

整天拿ethic对别人进行道德绑架,那是软弱的表现,是绵羊干的事儿。不管别人怎么想,专注于自己的moral,这就绝非是绵羊的事情了,这是狮子老虎的事情。

 

05 由此得到

一个好的道歉要有三步:

明确动机:不是为了赢回别人的信任,而是为了完善自己的人格。

学到东西:态度有问题就解决态度问题,能力有问题就解决能力问题。

提出道歉:说明你的错误,也说明你的改变,把是否原谅的决定权留给对方。

不过我猜,这篇文章更大的教训是,一个真正的精英人物得有点中国古代君子,或者西方绅士的作风,学点反思自己的功夫。

 

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上周我的微信语音提到——

“人做一切都应该是为了自己。”

做工作,是为了自己的能力有成长。

做公益,是为了自己对社会有担当。

着装整洁,是为了对自己的每一刻时光负责。

本来,我还觉得,会有很多人谩骂。

但是,竟然没有。

感谢我们的用户。

我们真的互相懂了。





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